购物中心

2018-07-31 16:21:09 新凯发k8国际国内唯一 83

当今的购物中心已经一改过去百货商店的模式,其越来越朝着更时尚、更具人性化的方向转型。随着WIFI的不断普及,许多新建的购物中心都已经实现了无线WIFI网络全覆盖,从而更好的提升顾客的购物体验。 然而WIFI的设立如果只是为了提供顾客上网,则其价值就显得沧海遗珠了。深入的挖掘出WIFI的价值,可以很好的帮助购物中心打造智慧购物的概念,也能为顾客提供更方便、更快捷、更时尚的购物体验。


需求分析:

购物中心构建WIFI的最终目的始终是落到促进顾客消费,因此,对于购物中心的WIFI应用需求,我们应该从如何提升顾客购物体验,促成更多的消费,为购物中心及内部商家带来更多获益角度来考虑。


1、购物中心需要一种更时尚的方式来吸引顾客,同时借助该方式为顾客提供更好的购物体验。 

2、商场内的商家需要一个展示自身产品以及促销信息的平台,从而让顾客更容易的关注和选择。

3、购物中心需要拓展更多的会员,并从中筛选出具有一定购买力以及符合商场需求的目标客户,提供差异化的服务。

4、拥有一个方便与顾客沟通的平台,实现各种促销信息的推送,提升顾客二次消费以及来店频次。

5、提升购物中心本身服务质量,保持长期的良性发展。


解决方案:


1、登录门户

 顾客进入购物中心连接上WIFI后自动转入商场的登入门户,借助该登录门户可以实现以下功能:

A、商户推荐:将一些推荐或优秀商户在门户首页展示,更好的吸引顾客前往挑选购物。

B、商家门户:提供给所有商场内商家一个自主门户,展示商家信息、产品及优惠活动,给予顾客额外的了解渠道。

C、优惠频道:发布商场或各个商家的促销信息,让顾客对于各种优惠一目了然,促进消费。

D、会员吸纳:借助短信验证方式,以手机号作为会员号实现会员吸纳,会员拓展更快捷高效。

E、实现楼层、商家导航,为顾客提供更方便快捷的购物体验,提升顾客的满意度。

2、数据分析

 顾客的上网数据会被完整记录,并通过数据分析实现以下功能:

A、借助顾客历史购物信息,预测顾客购物倾向,通过WIFI或短信推送符合顾客需求的广告或商品,提高购买几率。

B、分析顾客购物的行走轨迹,更合理的部署商品或店铺的地理位置。

C、通过顾客的上网信息,分析顾客的消费能力及属性,提供个性化服务体验。


经典案例

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